Xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận container tại ICD trong bối cảnh chuyển đổi số

Hiển thị đơn giản
creativework.keywordsChất lượng dịch vụ
creativework.keywordsSự hài lòng khách hàng
creativework.keywordsLogistics cảng
creativework.keywordsChuyển đổi số
creativework.keywordsDịch vụ giao nhận container
dc.contributor.authorNguyễn Ngọc Thoại Vi
dc.contributor.authorPhạm Thái Hoàng
dc.contributor.authorĐặng Thụy Long Châu
dc.contributor.authorNguyễn Minh Hiếu
dc.date.accessioned2025-12-19T02:34:12Z
dc.date.available2025-12-19T02:34:12Z
dc.date.issued2025-09
dc.description.abstractNghiên cứu này đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận container trong bối cảnh chuyển đổi số. Dựa trên mô hình SERVQUAL, E-S-QUAL và hai biến trung gian là lòng tin và nhận thức giá trị, khảo sát 450 khách hàng cho thấy chất lượng dịch vụ truyền thống, đặc biệt là sự đồng cảm và độ tin cậy, có ảnh hưởng lớn hơn so với các yếu tố điện tử, ngoại trừ yếu tố bảo mật. Lòng tin khách hàng và nhận thức giá trị đóng vai trò trung gian quan trọng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống kết hợp ứng dụng công nghệ một cách chọn lọc để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
dc.identifier.issn1859-4263
dc.identifier.urihttps://thuvienso.ut.edu.vn/handle/123456789/4359
dc.language.isoTiếng Việt
dc.publisherTrường Đại học Giao thông vận tải TP. Hồ Chí Minh
dc.relation.ispartofseriesVolume 14; Issue 5
dc.titleXây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận container tại ICD trong bối cảnh chuyển đổi số
dc.title.alternativeDeveloping a customer satisfaction evaluation model for container handling services at inland container depots (ICD) in the context of digital transformation
dc.typeArticle
Tệp tin
Tập tin chính của tài liệu
Đang hiển thị 1 - 1 của tổng số 1 kết quả
Không có ảnh thu nhỏ nào
Tên:
Nguyễn Ngọc Thoại Vi.pdf
Dung lượng:
1.03 MB
Định dạng:
Adobe Portable Document Format
Tải xuống
Tập tin giấy phép
Đang hiển thị 1 - 1 của tổng số 1 kết quả
Không có ảnh thu nhỏ nào
Tên:
license.txt
Dung lượng:
612 B
Định dạng:
Item-specific license agreed to upon submission
Mô tả:
Tải xuống
Bộ sưu tập
TC KHOA HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI